Home
Liên Hệ
Các chính sách và quy định sản phẩm Đông Dược Việt

Các chính sách và quy định sản phẩm Đông Dược Việt

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

- Đối với khách hàng lẻ:

+ Khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp tại công ty hoặc các nhà thuốc trên toàn quốc.

+ Đối với những khách hàng liên hệ qua website chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để hỗ trợ, cung cấp địa chỉ nhà thuốc gần nhất cho khách hàng đến mua.

- Đối với các Đại lý/ nhà thuốc Công ty xử lý theo quy trình sau:

1: Quy trình giao hàng Sau khi nhận được đơn đặt hàng -> kế toán xử lý đơn hàng -> xuất kho -> vận chuyển:

2: Các hình thức vận chuyển:

- Nhân viên công ty sẽ giao hàng tận nơi áp dụng với những khách hàng trên địa bàn nội thành TP.HCM.

- Đối với khách hàng ở tỉnh phía Bắc, Công ty vận chuyển tại Kho Tổng gửi hàng tận nơi cho Khách hàng.

- Đối với Khách hàng ngoài TP.HCM. Khách hàng đặt hàng trực tiếp qua Trình Dược Viên hoặc qua chi nhánh TPHCM (Số 9 Trần Khắc Chân, Phường Tân Định, Quận 1), Kho Đông Dược Việt sẽ có trách nhiệm giao hàng cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG

Những trường hợp được đổi trả hàng hóa:

1. Sản phẩm bị vỡ, xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.

2. Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như kích thước, màu sắc, hình dạng… như sản phẩm mà khách hàng đã đặt.

3. Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, thành phần….

Qui định về đổi trả hàng hóa

1. Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên tem, nguyên kiện như ban đầu khi khách hàng nhận được hàng.

2. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng

Phương thức đổi hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang một sản phẩm khác thay thế (có trong quy định về đổi trả hàng hóa), khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Công ty theo số: 1900.558827 (ext 116)

QUY ĐỊNH VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN

1. Phương thức giao hàng – Trả tiền mặt

Phương thức giao hàng – Trả tiền mặt áp dụng đối với mọi khách hàng thông qua các đối tác vận chuyển

Khách hàng có thể đặt hàng qua website, qua fanpage dongduocviet.vn hoặc qua tổng đài điện thoại 1900558827. Nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng về sản phẩm và phương thức vận chuyển

Quý khách có trách nhiệm thanh toán đầy đủ toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao nhận ngay sau khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa và nhận phiếu giao hàng

2. Phương thức thanh toán trước

Chuyển tiền, chuyển khoản, thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc qua thẻ tại các hệ thống ngân hàng.

Các bước chuyển tiền/chuyển khoản

(1). Khách hàng đến ngân hàng hoặc thực hiện giao dịch online chuyển tiền/chuyển khoản theo thông tin như sau:

=> Đang update số tài khoản

(2). Khách hàng thông báo cho chúng tôi theo hotline 1900558827 (ext 212) khi quý khách đã thực hiện chuyển tiền/chuyển khoản.

(3). Ngay sau khi nhận được thông báo xác nhận từ phía ngân hàng, chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng đồng thời tiến hành giao hàng cho quý khách.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sai sót trong quá trình chuyển khoản hoặc chuyển khoản sai thông tin. Quý khách phải làm việc trực tiếp với ngân hàng để giải quyết sai sót trên.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. 1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website dongduocviet.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà dongduocviet.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để dongduocviet.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website dongduocviet.vn , chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste dongduocviet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

1. 2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên
- Gửi hàng hóa theo địa chỉ thành viên mua cung cấp
- Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại nếu thành viên chấp nhận điều khoản này trong khi đăng ký
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website dongduocviet.vn
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại dongduocviet.vn.
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

1. 3. Thời gian lưu trữ thông tin

- Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của dongduocviet.vn.

1. 4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Đông Dược Việt
Địa chỉ trụ sở chính : Đường số 5, KCN Hòa Bình, Xã Nhị Thành, Huyện Thủ Thừa, Tỉnh Long An
Chi nhánh TP.HCM : Số 9 Trần Khắc Chân, Phường Tân Định, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
Số điện thoại: (028) 73076996
Hotline: 1900558827
E-mail: cskh@dongduocviet.vn

1. 5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu dongduocviet.vn thực hiện việc này.

- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng đến Ban quản trị của website dongduocviet.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, dongduocviet.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, dongduocviet.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

1. 6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên dongduocviet.vn được dongduocviet.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của dongduocviet.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, dongduocviet.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa trên dongduocviet.vn.

- Ban quản lý dongduocviet.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý dongduocviet.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

CÔNG TY DƯỢC PHẨM ĐÔNG DƯỢC VIỆT